Du har 14 dage fra leveringsdatoen til at anmode om en returnering og få pengene tilbage. Når din returnering er blevet registreret, skal varen sendes retur inden for 14 dage. Varerne skal være ubrugte og i original stand og original emballage for at være berettiget til fuld refundering.

Returneringer foregår gennem vores returportal, som du finder via knappen nederst på siden. Prisen for retur varierer afhængigt af, hvilket land du returnerer fra. Når du har købt et returlabel gennem returportalen, modtager du en e-mail med returlabelen, når den er blevet godkendt af os.

Dette tager normalt 1-3 hverdage. Returlabelen skal printes af dig og fastgøres forsvarligt til pakken. Returneringen skal helst sendes i den oprindelige forsendelseskasse og må ikke overskride kassens oprindelige dimensioner.

Når din returnering er blevet godkendt, og dit returlabel er blevet udstedt, skal pakken afleveres til fragtfirmaet inden for 14 dage. Hvis pakken ikke afleveres inden for denne frist, annulleres returanmodningen, og returneringen vil ikke længere blive accepteret. Beløbet betalt for returlabelen kan ikke refunderes.

Vi har op til 15 arbejdsdage til at behandle din returnering, efter at den er modtaget på vores lager. I perioder med høj efterspørgsel kan behandlingstiden være længere. Vi takker for din tålmodighed og forståelse.

Tilbagebetalingen opgøres pr. returneret produkt og udgør det beløb, der faktisk er betalt for det enkelte produkt. Kontakt os gerne på info@sencillo.dk, hvis du har yderlige spørgsmål.